Общи условия
1.Условия за Ползване
Ползването на този уебсайт, наричан по-долу за краткост САЙТ и на стоките предлагани в него от собственика на сайта наричан по-долу за краткост ДОСТАВЧИК, представлява признаване, приемане и съгласие, че клиентът/ползвателят, наричан по – долу за краткост ПОТРЕБИТЕЛ, ще бъде обвързан от общите условия, независимо от това дали ползването се извършва от свое име или от името на друго физическо или юридическо лице.
Ползвателят е длъжен, когато не е съгласен с общите условия, да преустанови ползването на този уебсайт незабавно.
При ползването на този уебсайт, потребителят се задължава да спазва настоящите общи условия, както и всички други условия постановени от законодателството на РБ и международното законодателство, дори и да не са изрично упоменати в настоящите условия.
Съгласявайки се с общите условия ПОТРЕБИТЕЛЯТ се съгласява и с условията за доставка и плащане и условията за защита на личните данни.
ДОСТАВЧИКЪТ не носи отговорност, ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е прочел и запознал с настоящите общи условия.
ДОСТАВЧИКЪТ си запазва правото да променя, изтрива и редактира Общите условия по всяко време, като съответните промени ще бъдат публикувани на този адрес. Последващата употреба на съдържанието на САЙТА след така направените промени ще означава, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ разбира и е съгласен с тези промени.
Условията за ползване са съобразени с ЗПП, ЗЕТ и ЗАПСП.
2.Съдържание на сайта
ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да използва този сайт и информацията и материалите, съдържащи се и показвани на него, само за законни цели и по начин, който не накърнява правата или ограничава използването и достъпа до този сайт на трета страна.
Ползването на САЙТА е по инициатива, воля, за сметка и на риск и отговорност на ПОТРЕБИТЕЛЯ при спазване ограниченията в ЗАПСП в полза на ДОСТАВЧИКА или трета страна (където е приложимо).
ДОСТАВЧИКЪТ дава разрешението си на ПОТРЕБИТЕЛЯ да разглежда, съхранява, да копира в електронен вид и да отпечатва физически копия на материалите от този САЙТ (включително страници, документи, файлове, снимки) единствено за собствена употреба на последния с цел да получи информация, както и да генерира поръчки или оферти относно продуктите и услугите, предлагани от ДОСТАВЧИКА.
ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право да променя, копира, възпроизвежда (цялостно или частично), преиздава, публикува, изпраща или предава (във вид на поща, по електронен път или друг начин), излага, дава под наем, продава, прехвърля, създава вторични материали на базата на съдържанието на САЙТА, да свързва или използва за публична или търговска цел, да разпространява по какъвто и да е друг нецитиран тук начин какъвто и да е елемент от съдържанието на този САЙТ, без предварително изрично писмено разрешение от ДОСТАВЧИКА. Всяка употреба на съдържанието в друг сайт или компютърна среда е забранена за каквито и да е било цели без предварително писмено разрешение от ДОСТАВЧИКА.
Всяка непозволена употреба на САЙТА или неговото съдържание (включително, но неограничаващо се до: изпращане или предаване на каквито и да са материали с противозаконно, заплашително, невярно, подвеждащо, оскърбително, опозоряващо, обидно, сквернословно, ругателно, противоконкурентно, оклеветяващо, неприлично, скандално, подстрекаващо, порнографско съдържание или каквито и да са други материали, които установяват или окуражават поведение, което би било сметнато за криминално престъпление, би довело до гражданска или наказателна отговорност или по друг начин би нарушило законите на РБ) е изрично забранено без предварителното писмено разрешение на ДОСТАВЧИКА.
Употребата на всякакъв вид софтуер или устройства с цел достъп до информацията на сайта за масово копиране/сваляне на съдържанието, е изрично забранено. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да не използва САЙТА с цел придобиване на неоторизиран достъп до други компютърни системи или мрежи.
ДОСТАВЧИКЪТ си запазва правото да актуализира (добавя, променя, премества и изтрива) съдържанието или части от него (вкл. цени, публикации, технически данни, продуктова гама или друга информация, описана на или имаща отношение към настоящия САЙТ), да коригира възможни грешки, неточности и пропуски, по всяко време с и без предизвестие.
3.Ограничаване на отговорността
Цялото съдържание на този САЙТ се предоставя “такова, каквото е”, без каквато и да е гаранция от какъвто и да е вид или естество, точно изразена, наложена или подразбираща се, включваща, но не ограничена до: наличие, точност, надеждност, навременност, пълнота, гаранция за продаваемост или пригодност на продуктите и услугите за определени цели. Ние сме предприели всички разумни мерки, за да осигурим достоверността, истинността и пълнотата на информацията в САЙТА, както и отсъствието на подвеждаща информация. Въпреки това ДОСТАВЧИКЪТ не гарантира точността и пълнотата на съдържанието на сайта. Използването на САЙТА, както и действията, които ПОТРЕБИТЕЛЯТ предприема вследствие на това, са изцяло на негов риск и отговорност.
При никакви обстоятелства ДОСТАВЧИКЪТ, неговите клонове, служители, управители, доставчици, агенти или други трети лица, споменати на този САЙТ или участващи в създаването му, няма да носят отговорност за каквито и да е било щети (в това число, но не ограничени до: преки, косвени, наказателни, специални, случайни, предизвикани, последващи вреди, щети от пропуснати ползи, от загуба на информация или прекъсване на дейността или други), причинени по какъвто и да е друг начин, свързани с или произтекли от използването на, невъзможността да бъде използван или недостъпността на САЙТА или на материал, разположен на него, както и оперирането с него, (включително технически проблеми независимо от положените от нас усилия) или на други сайтове, към които нашият САЙТ препраща, включително в резултат на вземането на решения и/или извършването и/или не извършването на определени действия въз основа на публикуваната информация, както и на други материали, информация, продукти или услуги, които се съдържат в някои от тези сайтове, независимо от вида на основанието и без значение от липсата на предупреждение за възможността за възникване на такива вреди и дори и когато сме били уведомени относно вероятността за настъпване на подобни щети.
В случаите, не упоменати тук отговорностите на ДОСТАВЧИКА се ограничават до максимално допустимата степен, разрешена от законите на РБ.
4. Авторски права
Всички изображения и текстов материал на САЙТА се качват и обработват от ДОСТАВЧИКА, който носи отговорност за тяхното ползване. ДОСТАВЧИКЪТ отговаря за целия текст и изображения на страниците в сайта и всички претенции, свързани с авторски права следва да бъдат насочени към него.
САЙТЪТ и неговото съдържание, включително, но не ограничаващо се до: текст, бази от данни, снимки, графики, схеми, форми, фирмени знаци, звуци, видео, анимации, други изображения или елементи, селекцията, организацията, дизайнът, подредбата, кодове (вкл. изходния код (сорса) на страниците), както и други обекти на интелектуална собственост, са обект на авторско право по смисъла на Закона за авторското право и сродните му права (ЗАПСП) и се намират под закрилата на законите на Република България.
САЙТЪТ също така може да съдържа материали, названия или търговски марки, които могат да бъдат собственост на други фирми, организации и сдружения, и които също са защитени от законите за авторските права и за търговските марки.
Всяка не оторизирана употреба на съдържанието може да наруши авторски права или други законови разпоредби. Използването на каквото и да е съдържание, освен това, което не противоречи на настоящите правила и условия за ползване, без писменото разрешение на ДОСТАВЧИКА е изрично забранено.
Вашият достъп до този САЙТ или някоя част от съдържанието му не може да бъде тълкувано като придобиване на лицензи или други права за ползване на интелектуалната собственост, търговските марки или фирмени знаци, описани по-горе или намиращи се в САЙТА без предварителното писмено разрешение на техния собственик.
5.Закони, юрисдикция и приложимо право
Ползването на този САЙТ се подчинява на законите на Република България. За уреждането на всички въпроси и спорове ще се прилагат тези УСЛОВИЯ, както и разпоредбите на българското законодателство. Всички спорове, породени от, свързани с или отнасящи се до тези УСЛОВИЯ, които страните не са успели да решат чрез преговори и по взаимно съгласие, се отнасят за решаване пред компетентните български съдилища и органи.
Ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ получава достъп до този САЙТ извън България, той носи отговорност за спазването на приложимите закони и разпоредби, действащи в България.
6.Условия за покупка
Всички цени в електронния магазин на ДОСТАВЧИКА са в евро .
Покупна цена е тази, която се показва в момента на добавяне на продукт в „Количка“.
Доставката се извършва на посочен от ПОТРЕБИТЕЛЯ адрес с куриерска фирма “Бокс Нау” ООД. Разходите за доставката на продукта до ПОТРЕБИТЕЛЯ се определят от населеното място и теглото на поръчката в килограми. Разходите за доставка не са включени в цените, обявени на САЙТА и са за сметка на ПОТРЕБИТЕЛЯ, освен ако не е изрично посочено, че съответния продукт се доставя безплатно.
Начинът на заплащане се определя от ПОТРЕБИТЕЛЯ в момента на поръчката.
С кредитна или дебитна карта (Stripe) – Предварително заплащане на стойността на поръчката с кредитна/дебитна карта. Транзакциите се обработват от доставчик на платежни услуги – Stripe Payments Europe, Limited (SPEL)
При плащания с дебитна/креднитна карта и по банков път стоката се изпраща само след получаване на плащането!
В случай че КУПУВАЧЪТ е извършил предварително плащане (с карта или по банков път) и е предоставил грешен адрес, който прави доставката невъзможна и води до връщане на пратката към ИЗПРАЩАЧА, всички разходи за доставка остават за сметка на КУПУВАЧА и ще бъдат приспаднати от сумата, която трябва да бъде възстановена за неполучената пратка.
Данни за доставчика на платежната услуга Stripe:
Наименование: Stripe Payments Europe, Limited (SPEL)
Регистрационен номер: 3206488LH
ДДС номер: IE3206488LH
Адрес: 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock
Град: Дъблин
Пощенски код: D02 H210
Държава: Ирландия
Уебсайт: https://stripe.com/
7. Забавяне на поръчки и отказ за доставка
7.1. Срокове за изпращане
Нашата компания изпраща всички пратки в рамките на сроковете, посочени на сайта. Посочените дати за доставка са ориентировъчни и зависят от избраната куриерска фирма и услуга.
Съгласно чл. 47, ал. 1, т. 7 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) ние предварително Ви информираме за условията за доставка и датата, на която се задължаваме да доставим стоките.
7.2. Законова рамка
Съгласно чл. 103б от ЗЗП:
Търговецът е длъжен да достави стоките без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни от сключването на договора, освен ако страните не са уговорили друг срок.
Ако стоката не бъде доставена в уговорения срок, потребителят има право да определи допълнителен срок за доставка.
В предвидените в чл. 103б, ал. 3 ЗЗП случаи потребителят може да развали договора незабавно.
При разваляне на договора ние възстановяваме всички заплатени от клиента суми без неоправдано забавяне (чл. 103б, ал. 5 ЗЗП).
Съгласно чл. 103в ЗЗП рискът от загуба или повреда на стоките преминава върху потребителя в момента, в който той или посочено от него трето лице приеме стоките.
7.3. Забавяния извън нашия контрол
След предаването на пратката на куриер, нашата компания не носи отговорност за забавяне, причинено от куриерската фирма.
Възможни са забавяния и поради:
изчерпана наличност или дефект на стоката (в този случай клиентът се уведомява незабавно и може да избере замяна или пълно възстановяване на сумата);
липса на отговор от страна на клиента при опит за контакт за уточняване на данни (адрес, телефон, начин на доставка и др.) – тогава срокът за доставка започва да тече от момента на получаване на потвърждението;
натовареност на куриерските фирми по време на официални празници, почивни дни и пикови периоди (Коледа, Нова година, Черен петък, 8 март и др.);
възникване на независещи от нас обстоятелства (форсмажор: прекъсване на електрозахранване, срив на интернет, технически повреди, стачки, бедствия, епидемии и др.).
В тези случаи ние ще положим всички разумни усилия да информираме клиента и да предадем пратката на куриер при първа възможност.
7.4. Технически грешки и несъответствия
Възможно е в редки случаи поради техническа грешка или проблем в сайта да се визуализира по-кратък срок за доставка от реално възможния. В такъв случай нашата компания не е обвързана с неправилно изписания срок и се задължава да уведоми клиента своевременно за реалния срок за доставка. Клиентът има право да приеме новия срок или да откаже поръчката, като в последния случай ние възстановяваме всички заплатени суми без неоправдано забавяне.
Ограничения за клиенти с история на отказани поръчки
Запазваме правото си да не изпращаме пратки с наложен платеж на клиенти, които имат история на невзети или отказани пратки. В такива случаи не сме длъжни да се свързваме с клиента за потвърждение, като поръчката може да бъде анулирана автоматично.
8.Условия за отказ от поръчка
8.1. Право на отказ (чл. 50 от ЗЗП)
Право на отказ в 14-дневен срок
Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), всеки потребител има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от договора, сключен от разстояние (онлайн поръчка), в 14-дневен срок (за онлайн магазин thecosmicfoil.com 30-дневен срок), считано от датата на:
получаване на стоката от потребителя или от трето лице (различно от превозвача), посочено от потребителя;
получаване на последната стока, когато няколко стоки са поръчани с една поръчка, но се доставят поотделно;
получаване на последната партида или част, когато доставката на стоката се състои от няколко партиди или части.
Начин за упражняване на правото на отказ
За да упражни правото си на отказ, потребителят следва да уведоми търговеца за решението си да се откаже от договора чрез недвусмислено заявление, като:
Попълни стандартен формуляр за отказ онлайн (в съответствие с приложение № 6 към чл. 47, ал. 1, т. 8 от ЗЗП), който се намира тук: ЛИНК КЪМ ФОРМУЛЯР ЗА РЕКЛАМАЦИЯ:
Последици от отказа
Когато потребителят се откаже от договора, търговецът възстановява всички суми, получени от потребителя, включително разходите за доставка (ако има такива), не по-късно от 14 дни от датата, на която е бил уведомен за решението на потребителя да се откаже.
Търговецът може да задържи плащането на сумите, докато не получи обратно стоките или докато потребителят не представи доказателство, че е изпратил обратно стоките, в зависимост от това кое от двете събития е настъпило по-рано (чл. 54, ал. 3 ЗЗП).
8.2. Условия за връщане на стоки
Състояние на стоките
Съгласно чл. 55, ал. 4 от ЗЗП, потребителят носи отговорност за намаляването на стойността на стоката, причинено от използването ѝ извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и правилно функциониране.
Разходи за връщане
При отказ от поръчка разходите за връщането на стоката са за сметка на потребителя (чл. 54, ал. 2 ЗЗП).
При упражняване на право на отказ от договор от разстояние, Търговецът възстановява на Потребителя всички получени плащания за върнатите стоки, включително разходите за доставка, до размера на най-евтиния вид стандартна доставка, предлагана от Търговеца. Търговецът няма задължение да възстановява допълнителните разходи за доставка, когато Потребителят изрично е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния вид стандартна доставка, предлагана от Търговеца (чл. 54, ал. 3 ЗЗП).
Ако стоката е дефектна или не отговаря на договореното (рекламация), се прилагат разпоредбите за гаранция и рекламация, при които разходите са за сметка на търговеца.
Адрес за връщане
Стоките трябва да бъдат върнати на адрес, предоставен от търговеца, в посочения 14-дневен срок (или най-късно в 14-дневен срок от уведомяването на търговеца за решението за отказ).
Адресът за връщане на стоки е: с. Елин Пелин, ул. Граничар 35, ПК 2109 или АМП на BOX NOW в с. Нови Хан, ПК 2110
Потребителят е длъжен да опакова стоката по подходящ начин, за да се избегнат повреди при транспортиране.
8. 3. Изключения от правото на отказ (чл. 57 от ЗЗП)
Съществуват категории стоки и услуги, за които потребителят няма право да се откаже от договора (чл. 57 от ЗЗП), например:
Стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;
Запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;
Бързоразвалящи се стоки;
Звуко- или видеозаписи, както и запечатан компютърен софтуер, които са разпечатани след доставката;
Доставката на цифрово съдържание, което не се предоставя на материален носител, ако изпълнението е започнало с изричното съгласие на потребителя и потвърждението му, че знае, че така губи правото си на отказ и др.
8.4. Отказ от договор и злоупотреба с правото на отказ
Недобросъвестни практики
Търговецът си запазва правото да откаже приемане на върнати стоки и/или да намали възстановяваната сума при установяване на злоупотреба с правото на отказ (например умишлено увреждане, прекомерна употреба на стоката извън допустимото и др.).
Съгласно чл. 55, ал. 4 ЗЗП, когато стоката е използвана извън рамките на необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто ѝ функциониране, търговецът има право да намали сумата, която връща на потребителя, пропорционално на увреждането или изхабяването.
Действия при недобросъвестни случаи
При системна или умишлена злоупотреба, търговецът може да потърси допълнителни правни действия или санкции, включително уведомяване на компетентните органи.
8.5. Възстановяване на суми
Търговецът възстановява всички платени суми (включително разходите за доставка, ако е приложимо), в 14-дневен срок от датата, на която е уведомен за решението на потребителя да се откаже от договора (чл. 54, ал. 2 ЗЗП).
Търговецът може да забави възстановяването на сумата до получаване на стоките обратно или до представяне на доказателство, че стоките са изпратени обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано (чл. 54, ал. 3 ЗЗП).
При упражняване на правото на отказ от договора или при възстановяване на суми по рекламация, търговецът възстановява всички получени плащания само по банков път, по посочена от клиента банкова сметка в българска банка.
С приемането на настоящите Общи условия и финализиране на поръчката, клиентът изрично се съгласява възстановяването на дължимите суми да се извършва по банков път, независимо от първоначално използваното платежно средство, и декларира, че това не води до допълнителни разходи за него.
За извършване на възстановяването клиентът следва да предостави коректни данни за банкова сметка (IBAN, BIC, име на титуляр), като търговецът не носи отговорност за забавяне или невъзможност за плащане поради непълни или грешни данни.
Настоящите „Условия за отказ от поръчка“ са създадени в съответствие с разпоредбите на Закона за защита на потребителите и приложимите норми на Европейското законодателство (Директива 2011/83/ЕС).
Ако имате въпроси или желаете допълнителна информация, може да се свържете с нас или да посетите официалната страница на Комисията за защита на потребителите.
9.Злоупотреби с правото на отказ от поръчка
9.1 Право на отказ според Закона за защита на потребителите
Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), всеки потребител има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от договор от разстояние (онлайн поръчка) в срок от 14 дни, считано от датата на:
получаване на стоката от потребителя или от трето лице;
получаване на последната стока, когато няколко стоки са поръчани с една поръчка, но се доставят поотделно;
получаване на последната партида или част, когато доставката на стоката се състои от няколко партиди или части.
9.2 Отговорност на потребителя при намаляване стойността на стоката
Съгласно чл. 55, ал. 4 от ЗЗП, потребителят носи отговорност за всяко намаляване на стойността на стоките, причинено от тяхното използване извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто им функциониране.
Това означава, че клиентът има право да прегледа и тества стоката в рамките на обичайния разумен преглед (какъвто би се направил във физически магазин), без да я уврежда или да надхвърля допустимата употреба.
9.3 Какво представлява злоупотреба с правото на отказ
„Злоупотреба“ е налице, когато потребителят умишлено уврежда, променя или неправомерно използва стоката с цел:
Да се опита да я върне като дефектна и по този начин търговецът да поеме транспортните разходи за връщането;
Да избегне отговорността, предвидена в чл. 55, ал. 4 от ЗЗП, като предяви фалшива или недобросъвестна рекламация.
При установяване на умишлено причинени вреди, търговецът има право:
Да откаже да приеме върнатата стока, ако увреждането е значително и прави стоката непродаваема;
Да намали сумата, подлежаща на възстановяване, пропорционално на нанесените щети;
Да изиска от потребителя да поеме разходите за ремонт или замяна на увредените елементи, когато това е приложимо.
9.4 Неоснователна или фалшива рекламация
Ако се установи, че стоката е била повредена умишлено с цел да се претендира дефект или несъответствие, търговецът може да откаже рекламацията като неоснователна (чл. 115–122 от ЗЗП уреждат правата и задълженията при рекламация, но те не защитават злоумишлени действия).
В случай че такава злоупотреба е налице, потребителят поема всички транспортни разходи и може да понесе допълнителни финансови санкции, включително отказ или частично намаление на възстановяваната сума.
9.5 Правни действия и санкции
При установена системна или умишлена злоупотреба, търговецът може да предприеме допълнителни правни действия, включително да уведомява компетентните органи, ако счита, че е налице опит за измама или друга противоправна практика.
Злоупотребите с правата по чл. 50–58 от ЗЗП подкопават добросъвестния характер на потребителските права и могат да доведат до гражданска или наказателна отговорност за лицето, което ги извършва.
9.6 Заключение
Правото на отказ от поръчка е създадено, за да защити потребителите и да им позволи да се запознаят с продукта, преди да вземат окончателно решение.
Злоупотребите с това право нанасят вреди както на търговците, така и на честните потребители. Поради това търговецът си запазва правото да откаже приемане на върнати стоки и/или да удържи съответна част от сумата за възстановяване, когато се докаже, че клиентът е действал недобросъвестно или умишлено е повредил стоката.
10 Некоректни потребители
Всеки потребител, който направи поръчка и откаже да приеме пратката си без основателна причина (включително, но не само непотърсена пратка от куриер, отказ при доставка и др.), ще бъде регистриран в системата за некоректни клиенти на Nekorekten.com, до която имат достъп голяма част от онлайн магазините в България.
При следваща поръчка от потребител, който вече фигурира в системата на Nekorekten.com, ще бъде изисквано предварително заплащане на стойността на поръчката по банков път или с дебитна/кредитна карта, преди тя да бъде обработена и изпратена.
Целта на тези мерки е да се гарантира коректно взаимодействие между търговеца и потребителите и да се избягват злоупотреби с услугата по доставка.
11.Изключения и право на обжалване
Ако смятате, че сте вписани в системата на Nekorekten.com по погрешка или желаете да обжалвате дадена ситуация, моля, свържете се с нас, като предоставите необходимите доказателства и обяснения.
След разглеждане на случая, търговецът може по своя преценка да премахне потребителя от системата на Nekorekten.com, ако прецени, че има основателни причини и доказателства за това.
12. Решаване на спорове
При възникване на спор, свързан с покупка онлайн, който не може да разрешите с ДОСТАВЧИКА може да се информирате на сайта ОРС или КЗП.
13.Допълнителни разпоредби
Строго се забранява на външни услуги, да сканират и използват съдържанието на САЙТА. Всеки опит за сканиране, който не е иницииран от търсачките Google, Yandex, Bing и Yahoo или от ДОСТАВЧИКА се счита за опит за хакване и използване на сървърните ни ресурси неправомерно.
В случай, че такъв тип сканиране бъде засечено и имаме информация за фирмата или лицето, което го извършат материалите ще бъдат предадени на прокуратурата на Република България и ще се потърси отговорност за съответните действия.
САЙТА е предназначен само за български граждани, като доставки се извършват само на територията на Република България.